コールセンターもしもし日記――ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします

「ひたすら怒られ続ける仕事」派遣オペレーターが聞き耳立てる生々しすぎる人間模様――電話の向こうの知られざる世界「携帯電話が使えないんですけど! どうなってるんですか! 」自衛隊員の妻だと名乗った女性は怒り狂っている。「先月の料金のお支払いの確認が取れていないために、利用ができなくなっています」「いつからですか! 住所見てわかりませんか! 自衛隊の官舎に住んでる人の電話をなぜとめるんですか! あなた、それでも日本人ですか! 」知りませんよ、そんなこと。携帯電話と自衛隊がどう関係あるんですか。金を払わないあんたが悪いんでしょう。使った分は払うのが社会のルールじゃないですか。そう言いたい気持ちを抑え、ヒステリーに怒り狂う声を聞きながら再開の手続きを進めた。――本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。