ザッポスの奇跡

「年商1200億円」と「顧客と社員の幸せ」が料率する、その方程式とは アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略[改訂版] ネット靴店の全米1位、ザッポス成功の秘密。 ザッポスは、アメリカで超有名な第一位のオンラインの靴ショップ。 創業10年で、年商は1200億円。CEOのトニー･シェイの自伝は、 アメリカで300万部を超えるベストセラーとなっています。 この本では、実際にザッポスがどのようなサービスを行っているか、 どんな採用、研修を行っているかなどが、具体的に描かれています。 目次 トニー・シェイからのメッセージ はじめに 第1章【ザッポスとはどんな会社か？】流通におけるサービス革新 第2章【ザッポスのサービス】従来のサービスを超える企業 第3章 【ザッポスの企業文化】感動サービスを育むコア・バリュー 第4章【ザッポスの経営戦略】人を最大の資源と考える企業文化 第5章【ザッポスが育む「人」】「個」を活かして強みをつくる 第6章【ザッポスから学ぶべきこと】自社に取り入れたいサービス、そして制度 第8章【ザッポスの飽くなき挑戦】アマゾンによる買収、そしてザッポスの今後 感謝の言葉 著者 石塚しのぶ（いしづかしのぶ) 日米間ビジネス・コンサルタント、Dyna‐Search,Inc.(ダイナ・サーチ・インク)代表取締役。 日本生まれで現在はアメリカ在住。 南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。 その後、コニックスバーグ・インストゥルメント社(カリフォルニア州パサデナ市)にて、NASAプロジェクトのプログラム・マネージャーを担当、プロジェクト・マネージメントのスペシャリストとして経験を積む。 1979年、カリフォルニア州認定技術士のライセンスを取得。1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、Dyna‐Search,Inc.をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立 トニー・シェイに多くのインタビューをするなどして、ザッポスを緻密に研究。